当AI技术遇上政务服务，会擦出怎样的火花？近日，由广州市工业和信息化局委托趣丸科技研发的政务AI数字人“穗小信”登上央视荧屏，凭借其出色的政策解读与智能问答能力，为广州工信领域企业提供高效、精准、有温度的政务服务，这也是广东省工信领域首个AI数字人，其上线也标志着人工智能在广州政务领域的示范应用迈出新步伐。
央视财经《经济半小时》节目提到，随着人机协同的深入发展，一批企业正致力于将大模型能力引入具体业务场景，实质性提升智能服务体验。广州市工业和信息化局发布的政务服务数字人“穗小信”，正是这样一位聚焦具体场景，专注于解答广州市工业和信息化政策难题的“AI公务员”。
“穗小信”深度融合人工智能和大模型技术，主要分为“数字人政策解读”和“AI政策问答智能客服”两个核心功能于一体的智慧政务解决方案，另外搭建了政策汇编、留言通道等多元政务咨询与服务场景，帮助企业快速读懂政策要点，精准享受政策，智能引导企业完成“一站式”的业务咨询及服务办理，为企业政策申请提供高质量服务，且可以实现多终端互联操作，同时可通过持续知识学习提升智慧化服务能力。
“数字人政策解读”中“穗小信”是零样本数字人定制，融合了实时智能识别、智能感知、智能生成等多项人工智能核心技术，生成高逼真、高自然度的数字人，1:1 还原真人神态，将数字人的整体自然度富有拟人化、情感化。同时，政策解读的视频BGM创新应用趣丸科技自研AI音乐生成大模型—天谱乐生成，结合画面情绪理解技术，动态分析视频色彩与情感变化，逐帧生成契合政策内容的背景音乐，增强解读视频的沉浸感与感染力，让政策宣传更具吸引力。
“AI政策问答智能客服”依托自然语言理解、大语言模型、数据治理、知识图谱及风控等技术，通过文字和语音的自然语音交互进行政策咨询，支持多轮语义交互、精准意图识别，7×24小时为企业提供专业、实时的政策咨询服务，破解传统政务咨询响应慢、流程繁、个性化不足等痛点，为企业精准享受政策红利提供了智能支撑，让科技真正惠及社会。
“穗小信”可通过微信小程序搜索进入或通过关注“广州工信”微信公众号，从工信服务中进入。
责任编辑：赵家豪
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